Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: Tháng 06/2026

Tại Hebei Machinery, chúng tôi cam kết cung cấp các thiết bị và máy móc công nghiệp chất lượng cao. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định các điều kiện áp dụng đối với việc đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền cho các sản phẩm được mua thông qua website hebei.vn.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website.

Để được xem xét đổi hoặc trả hàng, khách hàng cần cung cấp:

  • Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và các thành phần đi kèm (nếu có).

2. Chính sách đối với sản phẩm không có lỗi

Do đặc thù của máy móc và thiết bị công nghiệp, Hebei Machinery không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm không có lỗi, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi mua.
  • Đặt nhầm sản phẩm hoặc lựa chọn sai thông số kỹ thuật.
  • Không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
  • Mong muốn đổi sang sản phẩm khác sau khi đã nhận hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật và nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng.

3. Chính sách đổi hàng

Hebei Machinery chấp nhận đổi sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà sản xuất hoặc bộ phận kỹ thuật của Hebei Machinery.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến khách hàng sau khi sản phẩm trả về được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi hàng.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai

Hebei Machinery sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả nếu nguyên nhân thuộc về:

  • Lỗi sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp sản phẩm không có lỗi

Hebei Machinery không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm không có lỗi.

5. Phương thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua một trong các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
  • Các hình thức hoàn tiền khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả về và hoàn tất quá trình kiểm tra, Hebei Machinery sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

Thời gian nhận được tiền thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

7. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm sau đây sẽ không được áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất:

  • Máy móc được sản xuất hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Thiết bị đặt hàng theo thông số kỹ thuật đặc biệt.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sửa đổi hoặc can thiệp kỹ thuật sau khi bàn giao.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc tự ý sửa chữa.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Liên hệ với Hebei Machinery qua điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Gửi các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng.
  • Hóa đơn mua hàng.
  • Hình ảnh hoặc video liên quan đến vấn đề phát sinh.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Gửi hàng đổi trả

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Lưu ý: Các sản phẩm gửi trả mà chưa được Hebei Machinery xác nhận trước có thể bị từ chối tiếp nhận.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền

Nếu bạn cần hỗ trợ về trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Hebei thông qua:

  • Hotline: 0917 79 1981
  • Email: support@hebei.vn
  • Form liên hệ trên website
  • WhatsApp hoặc các nền tảng hỗ trợ trực tuyến

Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thay đổi chính sách

Hebei Machinery có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.